Reklamacja i Zwroty
Przy odbiorze przesyłki dokładnie sprawdź jej stan. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu lub niezgodności zamówienia z dostawą reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie pisemnego protokołu uszkodzeń, lub rozbieżności, który należy sporządzić w obecności kuriera w momencie odbioru towaru.
Aby zgłosić reklamację, wyślij produkt na nasz adres:
Radiator Europa Sp. z o.o.
Jędrzychowice 121
59-900 Zgorzelec
Skontaktuj się z nami:
- Telefonicznie +48 757 329 051
- Email: biuro@artgrzejniki.pl
Reklamacje i Zwroty
1. Podstawa i zakres odpowiedzialności
- Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową (rękojmia) na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576 Kodeksu cywilnego)
- W przypadku gdy produkt ma wadę fizyczną lub prawną, Konsument ma prawo do:
- żądania naprawy produktu,
- żądania wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
-
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (np. przedsiębiorców), odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do zakresu przewidzianego w umowie lub przepisach prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)
-
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- * W przypadku produktów, które realizowane są na zamówienie (każdorazowo informacja ta podana jest w karcie produktu) klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien:
- wypełnić formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie sklepu
- przesłać go na adres Sprzedawcy (e-mail lub pocztą).
- Produkt należy zwrócić w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi dokumentami i akcesoriami.
- Koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że odstąpienie od umowy wynika z wady produktu.
-
Sprzedawca zwróci Konsumentowi zapłaconą kwotę w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.
3. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez Sprzedawcę).
- Zwrot środków zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, który został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
4. Koszty reklamacji
- W przypadku uznania reklamacji, koszty naprawy, wymiany lub zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.
- W przypadku gdy reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, Klient ponosi koszty związane z weryfikacją reklamacji oraz ewentualnym zwrotem produktu.
5. Rozpatrzenie reklamacji
-
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- O wyniku reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta w formie pisemnej (e-mail lub list polecony).
6. Sposób składania reklamacji
-
Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres magazynu Sprzedawcy: Radiator Europa, Jędrzychowice 121, 59-900 Zgorzelec
- drogą elektroniczną na adres emial: biuro@artgrzejniki.pl
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta (lub nazwę firmy w przypadku przedsiębiorców)
- numer zamówienia / numer faktury
- dowód zakupu (faktura)
- datę zakupu produktu,
- opis wady lub problemu,
- żądanie dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
7. Gwarancja
- Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta. Szczegóły gwarancji są zawarte w dokumentacji dostarczonej wraz z produktem.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi.
Załącznik: