Reklamacja i Zwroty

Przy odbiorze przesyłki dokładnie sprawdź jej stan. W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu lub niezgodności zamówienia z dostawą reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie pisemnego protokołu uszkodzeń, lub rozbieżności, który należy sporządzić w obecności kuriera w momencie odbioru towaru.

Aby zgłosić reklamację, wyślij produkt na nasz adres:

Radiator Europa Sp. z o.o.
Jędrzychowice 121
59-900 Zgorzelec

Skontaktuj się z nami:

  1. Telefonicznie  +48 757 329 051
  2. Email: biuro@artgrzejniki.pl

Reklamacje i Zwroty

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową (rękojmia) na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576 Kodeksu cywilnego)
  2. W przypadku gdy produkt ma wadę fizyczną lub prawną, Konsument ma prawo do:
    1. żądania naprawy produktu,
    2. żądania wymiany produktu na nowy,
    3. obniżenia ceny,
    4. odstąpienia od umowy (w przypadku wady istotnej).
  3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (np. przedsiębiorców), odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do zakresu przewidzianego w umowie lub przepisach prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
    1. * W przypadku produktów, które realizowane są na zamówienie (każdorazowo informacja ta podana jest w karcie produktu) klient nie ma prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien:
    1. wypełnić formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie sklepu
    2. przesłać go na adres Sprzedawcy (e-mail lub pocztą).
  3. Produkt należy zwrócić w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi dokumentami i akcesoriami.
  4. Koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że odstąpienie od umowy wynika z wady produktu.
  5. Sprzedawca zwróci Konsumentowi zapłaconą kwotę w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

3. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta innej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez Sprzedawcę).
  2. Zwrot środków zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, który został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

4. Koszty reklamacji

  1. W przypadku uznania reklamacji, koszty naprawy, wymiany lub zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.
  2. W przypadku gdy reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, Klient ponosi koszty związane z weryfikacją reklamacji oraz ewentualnym zwrotem produktu.

5. Rozpatrzenie reklamacji 

  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  2. O wyniku reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta w formie pisemnej (e-mail lub list polecony).

6. Sposób składania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć:
    1. pisemnie na adres magazynu Sprzedawcy: Radiator Europa, Jędrzychowice 121, 59-900 Zgorzelec
    2. drogą elektroniczną na adres emial: biuro@artgrzejniki.pl
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. imię i nazwisko Klienta (lub nazwę firmy w przypadku przedsiębiorców)
    2. numer zamówienia / numer faktury
    3. dowód zakupu (faktura)
    4. datę zakupu produktu,
    5. opis wady lub problemu,
    6. żądanie dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

7. Gwarancja

  1. Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją udzieloną przez producenta. Szczegóły gwarancji są zawarte w dokumentacji dostarczonej wraz z produktem.
  2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z rękojmi.

Załącznik:

  1. Formularz odstąpienia od umowy